Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich der Garantie

Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt für alle über unsere Website bestellten Produkte. Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware durch den Kunden. Sowohl ungeöffnete als auch angebrochene Produkte können im Rahmen dieser Garantie zurückgegeben werden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt und bestehen unabhängig davon weiterhin.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.
• Sie kontaktieren unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Bestellnummer.
• Das Produkt wird in seiner Originalverpackung (soweit noch vorhanden) zurückgesendet.
• Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) wird vorgelegt.

3. Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

So einfach funktioniert die Rückgabe bei Kordivex:

4. Erstattungsmodalitäten

Die Erstattung erfolgt ausschließlich über das Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder PayPal wird der Betrag direkt auf Ihr Konto zurückgebucht. Bei Zahlung über Klarna wird die Erstattung über Klarna abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass ursprüngliche Versandkosten in der Regel nicht erstattet werden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits. Die Bearbeitungszeit der Erstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Sendung. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos der beschädigten Verpackung oder des Produkts bei.

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und erstatten Ihnen wahlweise den Kaufpreis oder senden Ihnen kostenfrei ein Ersatzprodukt zu. Sie haben außerdem das Recht auf Nacherfüllung gemäß gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften.

6. Ausnahmen und Einschränkungen

Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen von unserer Rückgaberegelung:

• Produkte, bei denen die Rückgabe nach mehr als 30 Tagen nach Erhalt beantragt wird.
• Produkte, die offensichtlich durch unsachgemäße Lagerung oder Verwendung beschädigt wurden.
• Produkte ohne Kaufnachweis oder nicht identifizierbare Bestellungen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben in begründeten Ausnahmefällen abzulehnen, insbesondere bei offensichtlichem Missbrauch der Garantieregelung.